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Phygital: la nueva tendencia del Marketing

La palabra Phygital resulta de la unión de Physical y Digital y hace referencia a la combinación entre tiendas físicas y estrategias de marketing digital. El resultado es una experiencia de marca más profunda y personalizada con los clientes. Actualmente, 88% de los clientes usan el celular para buscar productos antes de comprar en una tienda física (webrooming o ROPO “research online, purchase offline”), para comparar precios y productos, o para buscar más información. Mientras que otro 76% de los clientes busca productos en las tiendas físicas antes de comprar en línea (showrooming), para probar el producto en la tienda, buscar el mejor precio o hacer preguntas a los vendedores.

Phygital es ya una realidad del marketing, aunque lo hayamos usado sin darnos cuenta al hacer un pedido en restaurantes de comida rápida, cines y cafeterías a través de pantallas dispuestas en los puntos de venta físico o escaneando códigos QR, ofreciéndonos una mayor posibilidad de comprar con comodidad y practicidad.

PHYGITAL: LA MEZCLA PERFECTA

A medida que avanza el uso de tecnologías digitales los consumidores son mas exigentes con la experiencia de compra pues sus expectativas también son mayores aun cuando esperan una combinación casi imperceptible entre lo digital y lo físico. En una experiencia phygital, marketing online se refiere a la inmediatez ya que todo debe suceder al instante y a inmersión pues el usuario forma parte de la experiencia. Y el marketing offline se refiere a interacción generando comunicación constante y bidireccional.

Algunos de los beneficios de las experiencias phygital son:

  • Mayor retorno de la inversión: La inversión realizada en las estrategias de marketing retornan de manera general ya que no se da por separado (entre digital y físico).
  • Atención integral: Phygital marketing combina el enfoque comercial de la tienda física con el mundo digital y beneficia la relación con los clientes.
  • Coherencia: Usar phygital es la posibilidad de un mismo enfoque comercial y brindar las mismas experiencias. (digital y físico).
  • Mas alcance: Phygital permite aprovechar a los distintos segmentos de clientes según sus preferencias de compra y los objetivos del negocio.
  • Variedad: Phygital permiten incrementar la variedad de productos y servicios que se le brindan a los consumidores.
  • Datos claves: Incorporar técnicas de marketing online a las estrategias de tienda física, las marcas pueden recopilar datos de los clientes para conocer sus comportamientos.

Incorpora pantallas en los locales:

pantallas táctiles para interactuar en tiendas físicas, sin tener contacto con el personal.

Integrar las redes sociales:

Esto sirve para poner la tienda física en contacto con el mundo digital.

Contempla a los clientes:

marketing phygital es pensar en los clientes. Toda transición entre marketing online y offline debe contemplar cómo van a percibirlo los clientes.

Crear tiendas emergentes:

es importante que convivan las tiendas físicas con las digitales.

Agrega códigos QR en los anuncios:

Esto sirve para poner la tienda física en contacto con el mundo digital.

El cliente busca hoy, vivir experiencias durante todo el proceso de compra y aun cuando el marketing digital avanza rápidamente para integrarse al marketing tradicional (offline) este mismo cliente tiene una historia que ha trascendido generaciones, culturas y estilos de vida; por esta razón es importante entender las nuevas herramientas del marketing centradas en el comprador y el consumidor. En definitiva, es hora de incorporar nuevas experiencias con sinergias físicas y digitales.

Marketing tradicional vs Marketing de influenciadores

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos” Philip Kotler.


Para garantizar una adecuada y fluida comunicación se requieren 3 elementos: un buen mensaje, una comunidad de personas interesadas en el mensaje y personajes que repliquen el mensaje. Para comienzos de los 2000 con el auge de las redes sociales e internet estos 3 elementos se potencializan en la desaparecida barrera del tiempo: mensajes instantáneos, comunidades a la N e influenciadores en “plataformas virtuales” con poder de influir en el comportamiento y ser referentes más digitales que físicos en ese momento de verdad: la compra.


Hoy con usuarios hiperconectados ha sido necesario volver al modelo tradicional de las cuatro P’s del marketing (Producto, Plaza, Precio y Promoción) incluyendo una quinta P, la de Personas, haciendo énfasis en satisfacer las necesidades del consumidor, aprendiendo a considerar nuevos destinos para el presupuesto de marketing, donde aun hoy las grandes empresas invierten hasta el 70% de este en pauta de TV.

INFLUENCIADORES EN TENDENCIA

  • En el mundo existen más de 3.500 millones de personas que utilizan redes sociales (statista, 2021) y solo en América Latina el número de influenciadores alcanza los 12.000.000 de perfiles (Influencity, 2021).
  • 89% De las marcas prefieren trabajar con nano y micro influenciadores de menos de 10,000 seguidores.
  • El Contenido Generado por Usuario (CGU) será el punto de partida para la marca, con micro influenciadores analizando este contenido.
  • Relaciones Publicas + Marketing de influencia son la guía estratégica para impulsar medios ganados, más concientización, visibilidad y descubrimiento de marca.

INFLUENCIADORES VS FANS VS EMBAJADORES DE MARCA, ¿QUÉ PREFIERES?

Entendiendo las diferencias entre cada uno, en un ambiente en el que las marcas están buscando acercarse a un grupo objetivo con un marcado déficit de atención: Los líderes de opinión o influenciadores son personalidades que deciden promocionar un producto y/o servicio a cambio de una retribución económica durante un tiempo definido, mientras que los fans o defensores de una marcas y/o servicio son personas que comunican cualidades y beneficios de estos motivados por sus experiencias gratas aunque sean por una única vez y no estén dispuestos a adquirir más de una vez los productos y/o servicios.


Un embajador de marca en cambio es un consumidor constante del producto y/o servicio capaz de recomendarlo, seguirlo y defenderlo como si fuera esa misma marca y/o servicio, siendo creíble, querible y relevante.


Influenciar para replicar comportamientos, inducir al consumo manteniendo la recordación y recomendación de marca, incentivar la experiencia recogiendo los aprendizajes y mantener al consumidor en el centro escuchando sus reales necesidades. Todo esto es posible con el marketing de influencia sin olvidar la relevancia del mensaje: más humano y menos comercial, un mensaje honesto, un mensaje real.